E’ essenziale capire che tipo di centralino telefonico si sta acquistando e decidere la soluzione tecnologica più adatta alla vostra attività. La scelta è basata su due opzioni La soluzione denominata IP basata su Server VoIP con telefoni IP collegati alla rete LAN aziendale, che elimina il centralino telefonico digitale a commutazione di circuito, e la soluzione ibrida ossia, tra il vecchio ed il nuovo, in quanto mantiene la tecnologia a commutazione di circuito ma consente il collegamento sia di telefoni IP che di telefoni digitali.

Le soluzioni IP utilizzano normalmente standard aperti e consentono l’utilizzo di applicazioni e di telefoni IP anche di terze parti. Recentemente con l’arrivo di soluzioni Open Source è possibile liberarsi anche dalla schiavitù delle innumerevoli licenze software proprietarie collegate ai vari servizi esterni.

La libertà ottenuta non è poca cosa, specialmente per sistemi superiori a 15/20 derivati, perché svincola l’azienda dalla dipendenza con un singolo fornitore e ad una maggiore possibilità di scelta si aggiunge una significativa diminuzione dei prezzi. D’altra parte le soluzioni IP comportano il superamento di problematiche di Networking più complesse che possono far crescere i costi di installazione e configurazione; in questo caso per le aziende di piccole dimensione può essere più conveniente una soluzione ibrida che mantiene una notevole efficacia operativa consentendo procedure di installazione e configurazione più semplici e meno onerose. I protocolli di comunicazione utilizzati dal centralino sono sostanzialmente 2: il protocollo H323 ed il protocollo SIP (Session Initiation Protocol).

Il protocollo H323 è il più vecchio ed è stato sostituito dal protocollo SIP (basato sul modello Internet del protocollo http). Ovviamente è consigliabile verificare che il centralino telefonico di nuova generazione sia in grado di gestire il protocollo SIP ed in caso contrario è opportuno prendere visione dei costi e delle modalità di aggiornamento.
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