Terminologia dei centralini telefonici

Elenco e spiegazione di tutti termini tecnici presenti in un centralino telefonico:

(La terminologia può variare in base al modello del centralino telefonico si consiglia sempre di consultare il manuale fornito dal costruttore del prodotto)

  1. ACD (Automatic Call Distribution)
    Distribuzione automatica delle chiamate esterne entranti
  2. ACD su base Caller ID
    Instradamento chiamate in ingresso sulla base del numero chiamante
  3. Ascolto amplificato
    Possibilità di far ascoltare la conversazione in corso sull’amplificatore del telefono
  4. Attacco cuffia dedicato su tel specifico o bca
    Connessione dedicata all’uso della cuffia con aggancio sgancio a mezzo tasto
  5. Batterie di soccorso
    Batterie ricaricabili per mantenere in esercizio il sistema in caso di black out elettrico
  6. Batteria tampone
    Batteria ricaricabile integrata (o condensatore ad alta capacità) per mantenere i dati in memoria RAM
  7. Blocco del telefono
    Possibilità di bloccare la tastiera del telefono a mezzo password
  8. Chiamata interna con avviso vocale
    Possibilità di inviare un messaggio vocale sull’amplificatore del telefono digitale chiamato
  9. Chiamata interna via amplificatore a zone
    Chiamata dal telefono interno a gruppi di interni via amplificatore del telefono digitale
  10. Chiamata a operatore
    Chiamata veloce all’operatore con un tasto ( solitamente il tasto 9)
  11. Chiamata via amplificatore esterno
    Chiamata dal telefono al sistema di amplificazione e ricercapersone esterno (megafoni)
  12. Citofono integrato
    Possibilità di installare un citofono per controllo accessi e apertura porte
  13. Citotelefono
    Telefono a parete senza microtelefono per chiamare un interno, un gruppo o effettuare selezioni esterne. La soluzione per chi non ha il citofono, residence, hotel, aziende, spazi aperti, parcheggi, ospedali etc. Può essere in pvc o alluminio o lega leggera anche stagno e/ o a sicurezza intrinseca (per ambienti a rischio di esplosione)
  14. Collegamento musica esterna su attesa
    Collegamento di una sorgente musicale esterna per musica in attesa
  15. Classi di servizio
    Creazione di tabelle di abilitazione o limitazione ai servizi da associare ai telefoni interni
  16. Codici commessa
    Codice di identificazione per associare la chiamata uscente ad un progetto/cliente. Utile per il riaddebito.
  17. Collegamento interfaccia GSM
    Utilizzo di interfaccia GSM con SIM gestore mobile per chiamate a radiomobili da telefoni interni
  18. Collegamento Stampante/Pc
    Per documentazione traffico, gestione sw, programmazione/backup, CTI
  19. Collegamento a Pc del telefono per CTI
  20. Citofono integrato
    Possibilità di installare un citofono per controllo accessi e apertura porte
  21. Citotelefono
    Telefono a parete senza microtelefono per chiamare un interno, un gruppo o effettuare selezioni esterne. La soluzione per chi non ha il citofono, residence, hotel, aziende, spazi aperti, parcheggi, ospedali etc. Può essere in pvc o alluminio o lega leggera anche stagno e/ o a sicurezza intrinseca (per ambienti a rischio di esplosione)
  22. CTI
    Computer Telephony Integration. Consente di collegare le prestazioni del computer a quelle del telefono: una delle più immediate applicazioni è lo “screen pop”, grazie al quale l’operatore dispone in tempo reale sullo schermo del suo computer delle informazioni “storiche” del cliente che in quel momento sta chiamando. Ciò è possibile perché il sistema identifica la chiamata (mediante il riconoscimento della linea telefonica o un codice cliente o altri strumenti) e ad essa associa le informazioni contenute nel database aziendale, prima di dirottarla all’operatore.
  23. Conferenza
    Conversazione con più persone contemporaneamente via telefono sia interna che esterna
  24. Dect integrato
    Sistema cordless multicella ad ampia copertura per cordless digitali multifunzione
  25. Deviata a tempo interna
    la deviazione di una chiamata, avviene sulla base di alcune condizioni. In questo caso a tempo
  26. Deviazione chiamata esterna entrante ad altro interno /gruppo di interni
  27. Deviazione a voice mail (casella vocale)
  28. Deviazione a numero telefonico esterno
  29. Disa (Direct Inward Selection Access)
    Il pabx risponde al chiamante fornendo la possibilità di selezionare un interno o esterno
  30. Documentazione traffico
    Possibilità di documentare il traffico in ingresso e generato verso l’esterno dagli interni del centralino
  31. DSS Console
    Modulo fornito di tasti programmabili per chiamate dirette int/est e impostazione servizi
  32. Fasci di linee esterne
    raggruppamento di alcune linee (ad esempio dei vari reparti)
  33. Gestione Led messaggio
    Led o tasto con led indicante la presenza di un messaggio in posta vocale o promemoria
  34. Funzione filtro o live call screening
    Se attiva la deviazione su voice mail, dal telefono digitale si udirà la voce di chi chiama e registra il proprio messaggio con possibilità di intervenire e attivare una conversazione.
  35. Emergenza
    Commutazione di linee telefoniche dirette su apparecchi bca in caso di black out elettrico
  36. Flash / Tempo di flash
    Funzione per attivare servizi da telefoni analogici (cordless etc) per attesa/ripresa/servizi vari
  37. Gruppi interni
    Suddivisione degli interni in gruppi (es gruppi di lavoro)
  38. Gruppi di risposta
    Suddivisione in gruppi di interni che rispondano alle chiamate entranti sulla base di determinati criteri di scelta e selezione delle linee in ingresso
  39. Gateway VoIP add on.
    Sistema di conversione della tecnologia VoIP per collegamento delle stesse linee (canali) VoIP al centralino telefonico, utilizzando gli attacchi interni bca e gli attacchi per le linee esterne analogiche. Questo consente di risparmiare sull’investimento iniziale e utilizzare tecnologia VoIP “non proprietaria” del costruttore del centralino.
    Ottima soluzione per remotizzare interni e linee esterne, magari abbonandosi ad un gestore VoIP, utilizzando la connessione xDSL.
    Solitamente si mantengono sia linee del gestore pubblico titolare del numero di abbonato (per chiamate in ingresso) e si acquisiscono linee VoIP dal gestore VoIP per chiamate intranet e telefonate verso l’esterno.
  40. Hot Line
    Selezione automatica di un numero interno/esterno allo sgancio e in mancanza di selezione manuale
  41. IVR (interactive Voice Response)
    Sistema interattivo con messaggi vocali e menù guida preregistrati. Selezione da tastiera (in dtmf) dei messaggi e delle scelte. Utilizzato per servizio clienti, supporto, pubblica utilità, teleletture, ascolto di informazioni etc.
  42. Inclusione
    Possibilità di includersi in una conversazione in corso
  43. Least Cost Routing
    Funzione per instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee
  44. LED
    Indicano lo stato degli interni, esterne e dei servizi a mezzo accensione/spegnimento/lampeggio/colore
  45. Musica sottofondo
    Musica diffusa dall’altoparlante del telefono digitale (a riposo)
  46. Messaggi su display del telefono digitale
  47. Messaggi di benvenuto e operatore automatico a commutazione automatica
    Gestione automatizzata dei vari messaggi del risponditore o Voice Mail sulla base di orari predefiniti
  48. Modalità gestione chiamate entranti “condizionata” per occupato
  49. Modalità gestione chiamate entranti “condizionata” a tempo
  50. Modem per telegestione
    Modem per la teleconfigurazione, telediagnosi dei sistemi
  51. Monatggio a rack 19″
    Possibilità di fissare il centralino in un armadio rack 19”
  52. Multinumero su ISDN
  53. Possibilità di avere fino a 7 numeri aggiuntivi su linea ISDN BRI indirizzabili su altrettanti interni del centralino. Le linee di comunicazione esterna sono sempre e comunque 2 (due) per ogni accesso base (BRI) ISDN.
  54. Non Disturbare / DND
    Impostando il DND, si rifiutano chiamate in ingresso. Il chiamante rileva questo stato dai toni e display
  55. Notifica messaggi voice mail
    La notifica può avvenire su Led, con tono, con squillo, a numero esterno automaticamente
  56. Numerazione flessibile
    Possibilità di creare un piano di numerazione interna variabile
  57. Operatore automatico multilivello
    Menù vocale a più livelli selezionabili dalla tastiera (in dtmf). Può avere diversi messaggi guida personalizzabili dall’utente. La commutazione del messaggio apertura/chiusura/pausa etc, può essere automatica sulla base di un orologio interno giornaliero/settimanale. Se l’operatore automatico è esterno (add on) può essere dotato di orologio temporizzatore esterno (solo alcuni modelli di opa)
  58. Parcheggio linee
    Possibilità di porre in stato di attesa una o più linee per effettuare altre operazioni.
  59. Prenotazione (interno – urbana)
    Prenotazione di un interno o linea esterna occupati. Appena libero il telefono avviserà
  60. Permutatore
    Sistema per il collegamento dei cavi della rete telefonica interna al centralino
  61. Password del telefono
    Per limitare l’uso del telefono ad altri a mezzo password personale
  62. Porta USB
    Per applicazioni CTI Programmazione, documentazione traffico
  63. Risponditore automatico
  64. Risposta per assente
    Possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno ( o gruppo di interni)
  65. Registrazione delle conversazioni
    Possibilità di registrare le telefonate su HD o CD/DVD/Schede di memoria e riprodurle, archiviarle, monitorarle etc. Ottimo per training, ordini telefonici, call center, pubblica utilità, sicurezza, emergenza.
  66. Registrazione conversazioni su Voice Mail
    Possibilità di registrare le conversazioni telefoniche su casella vocale o con registratore telefonico esterno
  67. Richiamata da attesa
    Una linea in attesa, se non ripresa, produrrà un suono come avviso di ritorno di linea in stato di attesa
  68. Restrizione chiamate
    Possibilità di interdire la selezione di numeri esterni (numeri interi o prefissi)
  69. Risposta automatica (in viva voce/ amplificatore)
    Possibilità di attivare automaticamente l’altoparlante all’arrivo di una chiamata interna
  70. Riconoscimento Fax in ingresso automatico
    Capacità del sistema di riconoscere un fax in arrivo e trasferirlo automaticamente al terminale fax.
  71. Relè
    Contatti comandabili via telefono per attivare disattivare dispositivi elettrici/allarmi
  72. Selezione diretta ad un tasto
    Possibilità di effettuare chiamate dirette premendo un tasto preconfigurato
  73. Servizio Giorno/Notte
    Variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dello stato operativo dell’azienda
  74. Selezione abbreviata o memorie o numeri brevi
    Lista di numeri di abbonato, memorizzati con codici a 2/3 o 4 cifre per accelerare la selezione.
    E’ possibile associare un numero al nome dell’utente per velocizzare le ricerche e visualizzare il nome all’arrivo di una chiamata da un numero memorizzato
  75. Sveglia/appuntamento
    Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà
  76. Seguimi/follow me
    Vedi deviazione chiamate
  77. Selezioni permesse
    Abilitazione a selezionare determinati numeri o prefissi (se attiva restrizione chiamate)
  78. Sorgente musicale esterna
    Dispositivo esterno da collegare al centralino per avere una musica su attesa (es CD)
  79. SD Card
    Scheda di memoria in cui risiedono il programma del sistema e dati variabili
  80. Supero Non Disturbare (Override)
    Possibilità di superare lo sbarramento e far suonare il telefono in stato DND
  81. Selezione passante su ISDN
    Il servizio consente di raggiungere un interno del centralino digitando (dall’esterno) un numero composto da un radicale ( o radice ) a 4 o 5 cifre, seguito dalle cifre dell’interno desiderato. Esempio: se un’azienda possiede un numero radice XXXX1 8solitamente destinato al centralino) e si desidera chiamare l’interno 333, si selezionerà il numero XXXX333.
    La selezione passante è fornita dal gestore che fornisce le linee. E’ possibile attivare il servizio, se si possiede un Accesso Primario ISDN (PRI) o almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI). Il servizio è fornito a pagamento.
  82. Segreteria telefonica unificata / centralizzata
    Vedi Voice Mail
  83. Selezione a mani libere
    Possibilità di chiamare interni/esterni senza sollevare il microtelefono (v.voce/ amplificatore)
  84. Soft Keys
    Tasti per interagire con i messaggi forniti dal display
  85. Servizio Giorno/Notte
    Variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dello stato operativo dell’azienda
  86. Selezione abbreviata o memorie o numeri brevi
    Lista di numeri di abbonato, memorizzati con codici a 2/3 o 4 cifre per accelerare la selezione.
    E’ possibile associare un numero al nome dell’utente per velocizzare le ricerche e visualizzare il nome all’arrivo di una chiamata da un numero memorizzato
  87. Sveglia/appuntamento
    Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà
  88. Seguimi/follow me
    Vedi deviazione chiamate
  89. Selezioni permesse
    Abilitazione a selezionare determinati numeri o prefissi (se attiva restrizione chiamate)
  90. Sorgente musicale esterna
    Dispositivo esterno da collegare al centralino per avere una musica su attesa (es CD)
  91. Supero Non Disturbare (Override)
    Possibilità di superare lo sbarramento e far suonare il telefono in stato DND
  92. Tasti programmabili
    Possibilità di personalizzare i tasti funzione associandovi numeri diretti, interni, funzioni varie
  93. Toni DTMF in postselezione
    Invio toni dtmf (per operatori automatici e ivr) premendo i tasti numerici a conversazioni attivata
  94. Telegestione – remote programming
    Possibilità di collegarsi via modem al centralino da sede remota. Solitamente utilizzato dal manutentore.
  95. Trasferta con offerta
    Trasferta di una linea in attesa con avviso dell’operazione e consenso del chiamato
  96. Trasferta senza offerta (forzata)
    Trasferta di linea ad altro interno senza attendere il suo consenso
  97. Trasferta chiamata a numero esterno
  98. Text To Speech
    Utilizzato spesso integrando il sistema IVR, consente di “tradurre” in voce delle informazioni in formato testo.
  99. Visualizzazione chiamante (caller ID)
    Visualizzazione del numero/nome dell’utente esterno chiamant
  100. Visualizzazione Caller ID su bca
    funzione di visualizzazione chiamante sui telefoni analogici
  101. Visualizzazione ultime chiamate fatte/perse/ricevute
    Da telefono con display, per vedere le ultime chiamate (tipo tel cellulare) e poter richiamare il chiamante
  102. Voice Mail (posta vocale)
    Sistema per registrare messaggi da chiamanti esterni/interni in caso di assenza/non risposta
    Integra il servizio di posto Operatore Automatico (Automated Attendand) che con dei menù vocali guida il chiamante. Le caselle vocali possono essere associate ad ogni singolo interno e i messaggi personalizzati dal titolare della casella, la quale può essere protetta da password. I messaggi giacenti possono essere notificati all’interno titolare o a numero esterno e riascoltati quindi come con una segreteria telefonica. In alcuni casi possono essere archiviati, trasferiti ad altro interno, cancellati. Ottimo sistema per velocizzare i contatti telefonici, soprattutto epr chi opera anche all’estero. Alcuni Voice Mail forniscono anche servizi di “filtro e registrazione conversazioni, notifica email di msg giacente o via sms.
  103. VoIP integrato – Voice over IP
    Tecnologia che permette di trattare le comunicazioni vocali con la tecnica di commutazione di pacchetto impiegata da Internet (IP) al fine di integrare le comunicazioni con relativi risparmi, a partire dal traffico. Se integrato, consente di gestire al meglio gli instradamenti delle chiamate VoIP e le segnalazioni degli interni VoIP.
    Ottima soluzione per remotizzare interni e linee esterne, utilizzando la connessione xDSL
    Nota: I servizi non si riferiscono ad un sistema in particolare.
    Si raccomanda di leggere attentamente le istruzioni e le presentazioni dei prodotti forniti dai costruttori.