Il centralino telefonico offre una serie di funzionalità che ci aiutano quotidianamente ad affrontare la vita in ufficio in maniera più serena. Il centralino telefonico detto anche PBX o PABX (acronimo di Private Automatic Branche eXchange).
Possiamo Suddividere le funzionalità di un centralino telefonico in 2 categorie, funzionalità di base (funzioni necessarie che rendono il dispositivo efficace) e funzionalità aggiuntive (funzionalità che aumentano ulteriormente le prestazione del dispositivo).
Una funzionalità di base molto importante è quella di realizzare un collegamento voce tra due dispositivi telefonici individuandoli univocamente attraverso la loro numerazione interna (esempio int1, int2, etc…). Un’altra funzionalità importante e quella che consente le chiamate in ingresso provenienti dalle reti pubbliche (collegamento alla linea analogica oppure ISDN) di raggiungere più postazioni telefoniche interne della rete aziendale. Ovviamente il discorso vale anche al contrario ovvero, il centralino permette a tutte le postazioni interne di effettuare chiamate su linee telefoniche esterne alla rete aziendale.
Esistono altre numerose funzioni che possono variare in base al modello di centralino telefonico acquistato, ovvero: Distribuzione automatica delle chiamate su gli interni, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte, Messaggi DISA (musiche di attesa), autorisponditore, modalità giorno/notte o week-end, trasferimento di chiamate su numeri interni ed esterni etc…
Negli ultimi anni i centralini telefonici si sono evoluti molto a livello di funzionalità, questo anche grazie al progresso tecnologico che viaggia a velocità spaventose. I centralini telefonici di ultima generazione presentano ulteriori funzioni aggiuntive rispetto a quelle già elencate, ovvero: Integrazione con sistemi informatici (pagine web, software gestionali, rubriche telefoniche CRM, Intercative Voice Response (IVR), documentazione del traffico delle chiamate, registrazione delle conversazioni, LCR (least coust Routing) possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori telefonici utilizzando sempre quello con un costo minore e in fine la possibilità di inoltrare le chiamate in base alle condizioni temporali imposte dall’amministratore.
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